Börja med att fråga:
Vilket mobilnummer gäller det?
Vad händer när kunden försöker ringa eller ta emot ett samtal?
Har det fungerat tidigare?
När började problemet?
Fungerar det inte alls eller fungerar det bara ibland/dåligt?
Gäller problemet överallt eller endast på en viss plats?
Gäller problemet alla nummer eller endast vissa?
Be kunden att starta om mobilen och testa igen.
Om problemet endast finns på en viss plats
Be kunden ange var (adress) problemet uppstår. Kontrollera om det finns en känd driftstörning eller täckningsproblematik hos Telia. https://www.telia.se/support/tackningskarta
Om fortsatt problem:
Samtalsexempel
Om problemet kvarstår ska kunden om möjligt lämna 1–3 aktuella samtalsexempel. Be om:
numret som ringde,
numret som tog emot samtalet,
datum,
exakt eller ungefärlig tid,
vad som hände vid samtalsförsöket.
Exempel:
070XXXXXXX → 073XXXXXXX, 23/9 kl. 14:03 – samtalet kopplades inte fram.
Dessa uppgifter är viktiga om supportteamet behöver gå vidare med en teknisk felanmälan.